Unser E-Mail-Kundendienstsystem ist sehr effizient und gründlich, was bedeutet, dass alle E-Mails innerhalb von maximal 24 Stunden bearbeitet werden.

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Nach der Bestätigung deiner Bestellung beträgt die Vorbereitungszeit in der Regel 24 bis 48 Stunden, abhängig von den bestellten Artikeln.

Du kannst zwischen verschiedenen Versandmethoden wählen: Wir versenden deine Bestellung per Colissimo oder als nachverfolgbaren Brief. Die Lieferzeit beträgt normalerweise etwa 48 Stunden nach Versand.

Bitte beachte, dass die Lieferzeiten vom jeweiligen Versanddienstleister abhängen. In seltenen Fällen kann es zu Verzögerungen kommen, auf die wir leider keinen Einfluss haben.

Wenn du Fragen zu deiner Bestellung oder zum Versand hast, kannst du uns jederzeit gerne kontaktieren – wir helfen dir weiter.

Wir sind hier, um dir zu helfen.

Schau bitte zuerst in dein E-Mail-Postfach und auch in deinen Spam-Ordner, ob wir dich bereits zu deiner Bestellung kontaktiert haben. Falls du keine Nachricht von uns erhalten hast, kannst du uns jederzeit über das Kontaktformularschreiben.

Bitte beachte, dass das bei deiner Bestellung angegebene voraussichtliche Lieferdatum um 24 bis 48 Stunden variieren kann, zum Beispiel aufgrund von Verzögerungen beim Versanddienstleister.

Dank unserer professionellen Sendungsverfolgung können wir jederzeit prüfen, wo sich dein Paket befindet, und dir schnell weiterhelfen.

Zögere nicht, uns zu kontaktieren – wir kümmern uns gerne um dein Anliegen.

Dieser Fall kommt sehr selten vor, kann aber leider nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Wenn dein Paket nicht bei dir angekommen ist, leiten wir umgehend eine Reklamation beim Versanddienstleister ein, um den Verbleib deiner Sendung zu klären.

Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, bieten wir dir selbstverständlich eine passende Lösung an – zum Beispiel eine erneute Zusendung deiner Bestellung oder eine Rückerstattung.

Dank unserer professionellen Sendungsverfolgung können wir den Status deiner Lieferung genau prüfen und dich bestmöglich unterstützen.

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Deine Zahlung ist bei uns zu 100 % sicher.

Alle deine Kauftransaktionen werden über das SSL-Verschlüsselungsprotokoll abgewickelt. Das bedeutet: Deine Bankdaten werden verschlüsselt übertragen und niemals im Klartext über das Internet gesendet. Sie werden auch zu keinem Zeitpunkt auf unserer Website gespeichert.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über einen spezialisierten und weltweit führenden Zahlungsanbieter, der höchste Sicherheitsstandards erfüllt und täglich Millionen von Transaktionen schützt.

Du erkennst eine sichere Verbindung ganz einfach an der URL in deinem Browser:
Sobald die Adresse mit https:// beginnt, sind deine Daten vollständig verschlüsselt und geschützt.

Zusätzlich nutzen wir das Sicherheitsverfahren 3D Secure, das dich und deine Zahlung vor Betrug schützt.

Daher kann es sein, dass du deine Zahlung vor Abschluss kurz bestätigen musst, zum Beispiel:

• durch eine Weiterleitung auf die Website deiner Bank
• durch einen Bestätigungscode per SMS
• oder durch eine Verifizierung in deiner Banking-App

Diese zusätzliche Sicherheitsstufe stellt sicher, dass nur du die Zahlung durchführen kannst und deine Daten bestmöglich geschützt sind.

Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen.
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Außerdem halten wir dich automatisch auf dem Laufenden: Bei jedem Schritt der Vorbereitung und des Versands erhältst du eine E-Mail mit dem aktuellen Status deiner Bestellung.

Am Tag des Versands senden wir dir eine Versandbestätigung per E-Mail, die auch deine Sendungsnummer zur Nachverfolgung enthält. So kannst du jederzeit genau sehen, wo sich dein Paket befindet.

Wenn du einen Artikel oder deine gesamte Bestellung zurückerstattet bekommen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Du kannst uns ganz einfach per E-Mail oder über das Kontaktformular erreichen, um deine Anfrage zu stellen.

Sobald deine Rückerstattung bestätigt wurde, wird der Betrag automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

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